美高梅官方网站mgm26调处机制成为保险消费者维权捷径,12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道

  12378保险消费者投诉维权热线

  据了解,保险消费者在拨打12378后,投诉处理工作管理部门接收登记,进行初步审查,依据《保险消费者投诉处理管理办法》,属于保险公司职责范围或各地保监局辖区职责范围的投诉事项,将一一移交限期督办。一旦保险公司解决方案无法满足保险消费者的诉求,消费者可以选择由专业机构调解解决。

  “访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉,保险消费者应在保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时,各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动,具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。

  依据北京保险行业协会与北京铁路运输法院签订的《关于建立保险纠纷诉调对接机制的实施意见》,在保险纠纷调解、行业指导、培训交流和调研宣传等方面开展深入合作。在此之前,北京保险行业协会已与13家法院开展了诉调对接工作,覆盖全市法院总数的61.9%,通过诉调对接机制调解保险纠纷700余件,履行率达到100%。其中涉及50多家保险公司、7000多万元的争议金额。与此同时,北京保险行业协会还设立保险合同调解委员会,专门就保险消费者面临诉求难题与保险公司僵持不下时进行周旋,通过保险专家、法律专家等专业人士来平衡矛盾中当事人双方的关系。

  “一切为了群众”是12378热线服务的宗旨,热线开通以来得到社会各界广泛关注和好评。2014年5月,12378热线被中国保监会团委授予“中国保监会系统青年文明号”称号;2015年7月,12378热线被评为“中央国家机关基层服务型党组织建设优秀典型”。

  北京地区投诉案3482件

  2012年4月26日,中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线-中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线正式开通。目前,12378热线在中国保监会设总中心,36个保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,按照属地管理、分级负责原则,12378热线主要接受保险消费者的维权投诉,对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理。截止2017年12月31日,热线全国转人工的呼入总量为2130553个,实际接听总量为1957142个,接通率为91.86%,满意度达98%以上,全国平均每月实际接听电话数量为28782个。12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

  北京商报记者  崔启斌/文 贾丛丛/制表

  “电”指保险消费者可以拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉,拨打方式为直接拨打“12378”,无需加拨区号。

  北京保监局对行业内发布的投诉处理测评情况的通报显示,截至2013年11月,北京保监局接到保险消费者反映保险公司问题的投诉举报共计3482件,其中产险公司1613件,涉及理赔纠纷1144件,寿险公司1869件,涉及销售误导1208件;亿元保费投诉率,产险公司为6.03 件/亿元,寿险公司为2.93 件/亿元;平均结案周期,产险公司为9.56 天,寿险公司为17.41天;协商解决率,产险公司为87.16%,寿险公司为72.78%;当月7日快处率,产险公司为53.79%,寿险公司为36.25%。

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