中国人寿称不是植物人拒理赔,国寿客户保单受益人成陌生人

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  最新消息:冯女士致电金融曝光台称, id=”stock_sh601628″>中国人寿 id=”quote_sh601628″>方面与她取得了联系,投诉问题已得到妥善解决。

  编者按:近年来,随着居民财富的不断积累,投资理财需求日益增长,金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题,新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音,以事实为基础,力求还原真相,保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

  近日,新浪金融曝光台收到了山西省冯女士对中国人寿山西晋中市分公司的投诉。
 

投诉公司: id=”stock_sh601628″>中国人寿 id=”quote_sh601628″>

投诉产品:国寿鹤卡

保险合同编号:2003340600S42000127838 2002340600S43000131527

最新消息:2月11日,投诉人张先生对新浪财经表示,中国人寿淮北分公司的工作人员已经向他说明保单受益人出现陌生人可能是前期录入出错,当面道歉并更正保单受益人。

  冯女士投诉称,2006年1月,在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下,为她丈夫武先生投保了国寿鸿寿年金保险【分红型】(合同编号:2006140800y21015075667)和国寿康恒重大疾病保险(合同编号:2006140800s78015075685),两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元。自2006年至2016年,已连续缴费11年。

  安徽的张先生一家是中国人寿忠实用户,多年来,一共在中国人寿购买了13份保险。由于购买的保险比较多,获赠了一张国寿鹤卡。

图片 1缴费收据

  国寿鹤卡是中国人寿推出的客户服务卡,相当于一项客户增值服务,涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户特惠服务。持有国寿鹤卡的投保人可以享受在中国人寿官方网站查询保单信息等基础服务外,还可享受全国总众多特约商户优惠。

  2016年3月5日清晨,武先生突感一阵眩晕,瞬间浑身抽搐呕吐不止,后被“120”紧急送到了市区医院抢救,经诊断为急性脑出血,左基底节出血,出血量在110毫升,病情非常危急,经过医护人员急救,终于将武先生从死亡线上拉了回来。虽然武先生逃过了鬼门关,但脑出血也产生了严重的后遗症:半身不遂、生活完全不能自理。

  2014年4月份,张先生使用鹤卡的账号和密码在中国人寿的网站上查询保单信息,发现有3份保单受益人信息一栏中出现一个陌生的名字,与其投保时指定的受益人并列为第一受益人。

图片 2医院开具的诊断书

  对此,张先生表示很吃惊,随即拨打中国人寿客服电话反应此事并要求修改受益人信息,客服人员称不知道是什么原因。截至发稿,有一张保单的受益人信息已经更改,另外两张保单受益人信息依然有错误。这两份保单的投保人为张先生的妻子张女士,实际上保单指定的真实的受益人为分别为张先生本人和他的女儿。

  4月1日,经过20多天的治疗,花费了5万多元后,冯女士丈夫病情稳定好转后,出院回家休养。从开始住院到出院后,冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜,可让她没想到的是,这一过程让她非常愤怒。

  张先生对新浪财经表示,通过鹤卡号码在中国人寿官方网站上查询保单信息,相当于中国人寿对外的信息披露,应该准确无误。而现在凭空多了一个受益人,万一将来发生理赔,有一个自己完全不认识的人要求成为保单受益人,自己也说不清楚。希望中国人寿能说明出现这种错误的原因,并更正保单受益人信息。

  2016年9月5日,冯女士雇车载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人,这位中国人寿工作人员看了他们的理赔材料后说,“你丈夫只是半身不遂,这重大疾病管的是大病,植物人、全残,你这个不属于理赔范围。”

  交涉结果:

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