九月确定保证花费控诉环比升6，10月份危殆起诉量中国人民保险公司平安插前两位

　　文件显示，在有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2498件，占比93.10%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉179件，占比6.67%；涉及保险中介机构合同纠纷类投诉1件，占比0.04%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉5件，占比0.19%。

　　2016年9月12日

　　《国际金融报》记者从一位太平人寿公司保险代理商处了解到，“理赔时效慢原因有多方面，比如，提供资料不全需要补交材料都会拖延时间；甚至一些问题客户贪图小便宜，该保的险种不保，只保常见的三大险种，都会出现很多争议问题”。

　　表1  财产险有效投诉统计表（单位：件）

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　　在涉及财产险的所有投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷的理赔投诉最多，为990件，销售、承保和保险合同变更的投诉也接近6%，主要反映的问题是：理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题。

　　消费者有效投诉涉及人身险的共有1375件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1222件，涉嫌违法违规类投诉149件；保险中介机构合同纠纷类投
诉1件，涉嫌违法违规类投诉3件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，销售纠纷462件，占合同纠纷投诉总量的37.81%，主要反映产品宣传承诺与
实际不符、未尽明确告知义务等问题；理赔纠纷426件，占比34.86%，主要涉及理赔时效慢、保险责任认定争议等；保全纠纷159件，占比
13.01%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。

　　9月22日，中国保监会在其官方网站通报了今年8月份各大保险公司在保险消费投诉方面的情况。数据显示，8月份保险消费者权益的有效投诉总量为2683件，同比下降2.47%，环比上升了6.09%。

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　　表2  人身险有效投诉统计表（单位：件） 

　　销售纠纷90件，占合同纠纷投诉总量的7.05%，主要反映车险费率浮动争议、营销扰民等问题。上述保险代理商指出，关于车险费率浮动，一般情况下与理赔率挂钩，一些给爱车买保险的人往往喜欢根据自己的习惯爱好投保，而不仔细听取保险人员介绍买适合的险种，就会造成后期投诉率上升。

　　三、投诉反映的问题

　　2016年8月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1351件，占有效投诉总量的50.35%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司（其中有4家公司有效投诉量相同）依次为：人保财险（333件）、平安财险（203件）、国寿财险（176件）、太平洋财险（117件）、
中华财险（70件）、众安在线（65件）、华安财险（29件）、阳光财险（26件）、永安财险（23件）、大地财险（22件）、华泰财险（22件）、太平
财险（22件）和天安财险（22件）。这13家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的83.64%。

　　现将2016年8月保险消费投诉情况通报如下：

　　2016年8月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1326件，占有效投诉总量的49.42%。其中，有效投诉量居前10
位的人身险公司依次为：中国人寿（580件）、平安人寿（119件）、新华人寿（114件）、泰康人寿（90件）、人民人寿（74件）、太平洋人寿（68
件）、富德生命（49件）、太平人寿（29件）、平安养老（23件）和阳光人寿（22件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的
88.08%。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规115件，占违法违规投诉总量的77.18%，主要反映夸大保险产品收益、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。

　　一、总体情况

　　中国保监会

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　　（一）财产险。