保监会多管齐下收拾误导发卖,保监会拟出台保证发卖可回溯制度

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保监会拟出台保险销售可回溯制度 整治“销售误导”顽疾

  受益于政策红利与快速增长的保险需求,近年来国内保险行业资产及保费规模快速膨胀。一物两面,与此相伴而生的保险消费风险与争议也层出不穷。对此,监管部门也愈发关注并接连使出“组合拳”,防堵结合,从而规划保险销售行为,c,保护消费者合法权益。

明年卖保险或要录音录像

  记者从相关机构获悉,日前保监会已下发《保险消费风险提示管理暂行办法(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》),拟通过搭建保险消费风险提示平台,以及一系列保险消费风险提示监督考评机制,保护保险消费者权益。另外,为从根本上防范和治理销售误导的发生,保监会或还将发布新规,推行保险销售行为可回溯制度,真正从源头“查漏补缺”。

针对保险行业久治不愈的“销售误导”顽疾,保监会近日就《保险销售行为可回溯管理暂行办法》开始征求意见。征求意见稿中明确要求保险公司通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式,记录和保存保险销售过程关键环节内容,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。

  ●南方日报记者 郭家轩

据某大型保险公司相关人士透露,保监会日前发布两份征求意见稿,分别要求对保险消费进行事前和事中监管,内容涉及如何保障投保人利益,其中就有购买保险产品时需要录音录像。据悉,《保险销售行为可回溯管理暂行办法》拟于2017年7月1日起施行;《保险消费风险提示管理暂行办法》拟从2017年3月15日起实施。

  拟筹建保险消费风险提示平台

现状

  据了解,《征求意见稿》的总体思路是,由保监会消保局牵头,通过各地保监局、保险公司的积极参与,统筹推进建立保险消费风险提示统一平台、保险消费风险提示分级发布机制、保险消费风险提示会商机制和保险消费风险提示监督考评机制等工作。

各保险销售渠道均存在“销售误导”问题

  从《征求意见稿》中可以看出,未来欲搭建起的保险消费风险提示统一平台,或将具有保险消费风险提示信息汇集、发布、分类、检索等功能。页面信息设置包括保监会、保监局、保险公司的保险消费风险提示栏目,且在重要位置设重点风险提示栏目。而平台页面链接将会呈现在保监会官方网站上。

在上周举办的第三届北京保险国际论坛上,保监会消费者权益保护局副局长罗青作主题演讲时说,在保监会的检查过程中发现,“销售误导”问题在个人营销、电销、网销或者银行保险渠道都不同程度存在。一些保险公司为了片面追求保险保费收入,在向客户销售保险的过程中仍然存在着夸大保险责任、隐瞒重要条款、诱导客户等情形。保监会每月会定期通报保险消费投诉的调查统计情况。

  分析人士表示,该暂行办法未来出台,首先是有利于提升社会公众及消费者风险识别和自我保护能力,并有助于缓解困扰保险行业多年的销售误导问题,促进保险业健康稳定发展;其次还有利于保险公司客观评估消费者的风险承受力,提高保险公司服务质量和保险产品销售适用性。

据保监会公布的8月份保险消费投诉情况的通报显示,8月共收到涉及保险公司合同纠纷类投诉2498件,占比93.10%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉179件,占比6.67%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉1件,占比0.04%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉5件,占比0.19%。

  近年来,个别银行保险渠道产品销售人员在介绍理财型产品时,刻意回避产品风险,模糊产品性质,夸大产品收益,诱导金融消费者购买保险产品,既给金融消费者造成了不便甚至是损失,更重要的是损害了保险机构与行业的声誉。

办法

  数据显示,2016年6月,在保监会机关及各地保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件,占比91.36%;涉嫌保险公司违法违规类投诉176件,占比8.40%;涉及中介机构合同纠纷类投诉2件,占比0.10%;涉嫌中介机构违法违规类投诉3件,占比0.14%。

5类情况“卖保险”需录音录像

  据悉,《征求意见稿》中还拟建立保险消费风险提示分级发布机制,即:由保监会机关相关部门、保监局、保险公司各自负责相关保险消费风险提示文稿的组织和审核工作,而负责保险消费风险提示统一平台总体管理工作的消保局,定期从中选取具有普遍性、典型性的消费风险提示内容,在平台上进行重点发布。

据透露,《保险销售行为可回溯管理暂行办法》还处于行业内部征求意见阶段。要求保险公司通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式,记录和保存保险销售过程关键环节内容,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。

  另外,保监会消保局拟成立保险消费风险提示专家委员会,由保险业专家学者、保监会机关各部门推荐的专业人士组成,针对重大保险消费风险进行会商审评。此外,还会定期监测抽查全行业相关单位保险消费风险提示工作的开展情况等。

征求意见稿对保险销售情况提出了录音录像的要求:一是投保人年龄超过50周岁,购买保险期间一年以上人身保险的;二是投保人购买人身保险一次性缴纳保险费人民币20万元及以上或外币等值3万美元及以上的;三是残疾人购买保险期间一年以上人身保险的;四是投保人在银行类保险兼业代理机构购买保险期间一年以上人身保险的;五是投保人在营业场所内利用保险公司、保险中介机构自助智能终端购买规定的保险产品。

  保险销售环节录音录像

解读

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