险企总老董要有效期望遇顾客投诉,新疆老豆蔻梢头辈买人身保险需录音摄像

  广东保监局创新消费者权益保护方式

  广东保监局重拳防范误导销售

  广州日报讯 (记者周慧)昨日,记者从广东保监局获悉,广东保监局进一步创新方式,加大保险消费者权益保护工作力度,一方面加大保险消费者投诉信息披露力度,另一方面实施保险公司三级机构接访处置机制,要求各保险机构每月进行总经理接待日,及时处理消费者投诉。

  新快报讯 记者李驰报道
误导销售一直是保险业的“顽疾”,而这一现状有望得到改善。昨日,广东保监局宣布,从今年5月1日起,60岁以上的老年消费者在广东地区(不含深圳)投保一年期以上个人保险产品时,保险销售人员需要现场录音录像,以记录整个保险买卖过程便于事后维权。“录音录像仅限于面对面的保险销售,电话销售和网络销售除外。”广东保监局寿险监管处处长李文俊表示,目前各个人身险公司正逐步完善营业网点软硬件设施、培训相关销售和后援人员。

  据介绍,除了根据中国保监会加强信息披露的消保工作要求,在官方网站定期通报辖内保险公司投诉量等数据以外,广东保监局从2015年2月开始通报中增加银行代理保险销售业务被投诉数据。经统计,反映银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量,一直占据广东保监局销售误导行为投诉量50%以上。披露银行被投诉数据一方面将更加全面反映销售误导行为发生渠道;另一方面有利于充分发挥社会监督力量,促进银行等保险兼业代理机构改进保险服务质量。

  新快报记者了解到,在刚刚过去的一季度,广东保险业的信访投诉仍有不少,其中广东保监局收到的投诉案件就有700多件,涉及到50余家保险公司。拿误导销售,反映银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量,一直占据销售误导行为投诉量的50%以上。“为了维护消费者权益,已经从今年2月份开始披露银行代理保险销售业务被投诉的数据。”广东保监局方面称。

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